部門(mén)績(jì)效考核系統:服務(wù)滿(mǎn)意度測評
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發(fā)布時(shí)間:2014/01/08 12:00
七、“部門(mén)管理系統”針對各業(yè)務(wù)科室、護理單元進(jìn)行日常管理、決策分析的需要設計,

9.1.1.    軟件設計原理

服務(wù)滿(mǎn)意度測評是指直接服務(wù)對象對服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果的綜合評價(jià)。一般采取問(wèn)卷調查的方式。將服務(wù)滿(mǎn)意度測評納入績(jì)效考核范疇,是科室、部門(mén)績(jì)效考核的重要方法。

根據直接服務(wù)對象不同,醫院各科室、部門(mén)一般分為醫療部門(mén)(門(mén)診、住院)、醫技部門(mén)、醫輔部門(mén)、行政后勤部門(mén)等類(lèi)型。

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依據直接服務(wù)對象不同,各科室、部門(mén)的測評項目、測評主體、測評內容也應分別設計。

序號

測評對象

測評項目

測評主體

1

醫療科室

患者滿(mǎn)意度

門(mén)診、住院病人

2

醫技科室

患者滿(mǎn)意度

門(mén)診、住院病人

協(xié)作滿(mǎn)意度

門(mén)診、住院、護理部門(mén)

3

醫輔窗口部門(mén)

協(xié)作滿(mǎn)意度

醫療、護理部門(mén)、醫技科室

患者滿(mǎn)意度

門(mén)診、住院病人

3

行政后勤部門(mén)

協(xié)作滿(mǎn)意度

醫療科室、醫技科室、醫輔科室

 

9.1.2.    軟件操作流程

滿(mǎn)意度測評一般采取問(wèn)卷調查方式。在問(wèn)卷上一般應針對責任單位設計,一項調查內容一般應能夠對應相應的責任部門(mén),以便統計各部門(mén)的服務(wù)滿(mǎn)意度。

問(wèn)卷調查結束后,將相關(guān)數據錄入績(jì)效考核系統一般有兩種模式,一是將整個(gè)問(wèn)題測評結果錄入,二是人工按責任部門(mén)統計后,將各測評等次票數錄入。由于第一種方式的錄入、核算量比較大,一般采取第二種方式。

 

9.1.3.    患者滿(mǎn)意度測評

? (1)統計結果錄入??蛇x擇相應的測評周期或測評項目,錄入各等次的測評統計結果。

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? (2)統計報表查詢(xún)。軟件自動(dòng)統計患者滿(mǎn)意度及各等次得票數。

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??? (3)測評項目管理。如果出現錄入、提交錯誤,系統管理員可退回重新填報、提交。

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(4)測評指標分析??稍诳?jì)效考核、專(zhuān)項分析等模塊中,對相關(guān)測評指標進(jìn)行橫向、縱向對比分析。

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9.1.4.    協(xié)作滿(mǎn)意度

? (1)統計結果錄入??蛇x擇相應的測評周期或測評項目,錄入各等次的測評統計結果。

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? (2)統計報表查詢(xún)。軟件自動(dòng)統計患者滿(mǎn)意度及各等次得票數。

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?? (3)測評項目管理。如果出現錄入、提交錯誤,系統管理員可退回重新填報、提交。

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