部門(mén)績(jì)效考核系統:?jiǎn)T工滿(mǎn)意度測評
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發(fā)布時(shí)間:2014/01/08 12:00
七、“部門(mén)管理系統”針對各業(yè)務(wù)科室、護理單元進(jìn)行日常管理、決策分析的需要設計,

9.1.1.    軟件設計原理

??  醫院員工,特別是一線(xiàn)醫務(wù)人員是醫院最重要和最活躍的要素,同時(shí)也是核心能力的首要因素。欲提高醫療服務(wù)質(zhì)量、提升醫療工作效率,提升患者滿(mǎn)意度,需要先提高員工滿(mǎn)意度。

員工滿(mǎn)意度測評是衡量各科室、部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展狀況、科學(xué)管理水平的重要方法,一般采取問(wèn)卷調查方式。根據測評內容不同,可分為多指標測評模式、綜合測評模式。多指標模式是各測評主體針對同一測評對象的多個(gè)指標(評價(jià)內容)進(jìn)行評等,再根據各指標權重折算綜合滿(mǎn)意度。綜合測評模式劃指各測評主體對同一測評對象僅做出滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意等綜合評價(jià)。

多指標測評模式的優(yōu)點(diǎn)在于可對各測評對象的各項指標進(jìn)行分析、比較。但有研究表明,多指標測評模式由于受指標選取、權重設置的影響,信度和效度并不一定高于綜合測評模式。

綜合考慮兩種模式的測評信度、效度,以及多指標測評模式工作量大等問(wèn)題,大中型醫院一般采取綜合評價(jià)模式。

9.1.2.    軟件操作流程

員工滿(mǎn)意度測評一般每年進(jìn)行一次。根據具體操作步驟不同,可分為兩種模式。一種是網(wǎng)上測評,一種是人工調查。但無(wú)論采取哪種模式,一般均采取無(wú)記名(匿名)方式。

網(wǎng)上測評模式的優(yōu)點(diǎn)在于不需要人工統計、錄入,但組織、協(xié)調困難,不一定能保證足夠的樣本量,并且需要為每個(gè)人員設置個(gè)人帳戶(hù)。問(wèn)卷調查模式的優(yōu)點(diǎn)是組織協(xié)調簡(jiǎn)單,能夠保證足夠的樣本量,缺點(diǎn)是需要相關(guān)部門(mén)統計各類(lèi)測評票數,錄入信息系統。

9.1.3.    人工調查模式

? ? (1)統計結果錄入??蛇x擇相應的測評周期或測評項目,錄入各等次的測評統計結果。

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? (2)統計報表查詢(xún)。軟件自動(dòng)統計員工滿(mǎn)意度及各等次得票數。

 

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?? (3)測評項目管理。如果出現錄入、提交錯誤,系統管理員可退回重新填報、提交。

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9.1.4.    在線(xiàn)測評模式

??? 組織協(xié)調困難,一般不采用。略

 

 

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