企業(yè)平衡記分卡系統:實(shí)施及效果
提供者:4024028478
發(fā)布時(shí)間:2013/12/13 12:00
七、“部門(mén)管理系統”針對各業(yè)務(wù)科室、護理單元進(jìn)行日常管理、決策分析的需要設計,

圖片

7.1.1.    軟件設計原理

平衡記分卡被譽(yù)為當代最有影響力的戰略管理工具。它從財務(wù)、客戶(hù)、業(yè)務(wù)流程、組織成長(cháng)四個(gè)維度來(lái)綜合評估、分析和監控各部門(mén)的績(jì)效表現。四個(gè)層面形成相互的內存驅動(dòng)關(guān)系,是實(shí)現公司整體、各部門(mén)可持續發(fā)現的重要管理工具。但從國內情況看,很少有企業(yè)將平衡記分卡真正落實(shí),主要原因有四個(gè)方面。

圖片

一是過(guò)度強度平衡記分卡的四個(gè)維度,考慮實(shí)績(jì)數據的可得性、量化程度不夠。平衡記分卡作為戰略管理工具,主要適用于對較長(cháng)時(shí)間跨度的績(jì)效考核與分析(如季度、年度);主要適用于組織績(jì)效的評估分析,個(gè)人的財務(wù)、客戶(hù)、流程指標很難核算和獲得;主要適用在客觀(guān)數據來(lái)源的各類(lèi)指標,而不是指標越多越好,沒(méi)有客觀(guān)數據來(lái)源、不符合統計規律(大數定律和正態(tài)分布)的指標,不能進(jìn)行考核分析,必須建立專(zhuān)門(mén)的積分考核或統計規則將離散型數據量化后作為KPI指標。

二是缺乏充分的實(shí)績(jì)數據,沒(méi)有相應的信息系統和統計核算流程支撐。多數企業(yè)僅僅解決指標體系的建立問(wèn)題,但沒(méi)有整合現有的財務(wù)、業(yè)務(wù)、交易信息系統,缺乏必要的專(zhuān)項考核系統,不能有效核算各類(lèi)財務(wù)、客戶(hù)、流程和成長(cháng)指標。如果僅僅依靠績(jì)效辦及相關(guān)主管部門(mén)錄入,不僅工作量大,而且實(shí)時(shí)性差,并且不能保存數據的準確。

三是沒(méi)有科學(xué)的績(jì)效標準體系作支持,確定KPI指標的基準值確定困難???jì)效考核、評估、分析的本質(zhì)是將實(shí)際值與標準值進(jìn)行比較,一方面可發(fā)現業(yè)績(jì)差距,有針對性在解決問(wèn)題,另一方面通過(guò)一定的計分規則計算該指標考核得分,并通過(guò)指標權重匯總為綜合績(jì)效,便于與薪酬掛鉤及綜合分析。目前,多數企業(yè)均采用簽訂目標責任書(shū)方式,不僅工作量大,而且很難達成一致。比較好的做法是綜合運用以下五種方式。一是引用各單位及部門(mén)的年度預算作為目標值(一般按照自下而上申報、審核、發(fā)布、修訂流程),二是引用各單位及部門(mén)的目標預算(按照資源投入、往年實(shí)際進(jìn)行測算),三是簽訂目標責任書(shū)(在雙向溝通的情況逐個(gè)部門(mén)設置),四是同類(lèi)比較(即將同類(lèi)單位、部門(mén)、個(gè)人實(shí)績(jì)的平均值作為基準值,鼓勵橫向競爭),五是歷史比較(即以過(guò)去一定時(shí)期的平均值作為基準值,鼓勵不斷超越)。

四是考核計分方法單一,計分準確性不高。多數企業(yè)仍采用等次評分法由主管部門(mén)評估,少數企業(yè)采用按公式計算,但主要采用目標完成率計分方法,不能解決控制指標考核問(wèn)題。比較好的做法,綜合應用正向目標考核、控制目標考核、超出(低于)目標值按比例扣分、超出(低于)目標值按差值計分、直接加扣分、一票否決等多種計分方法,滿(mǎn)足財務(wù)、營(yíng)運、客戶(hù)、組織維度多樣化KPI指標考核的需要。

7.1.2.    軟件功能模塊

針對大中型醫院實(shí)施平衡記分卡中存在問(wèn)題,東旦平衡記分卡軟件由6大核心功能模塊組成。

東旦平衡記分卡軟件

序號

功能模塊

解決問(wèn)題

1

綜合績(jì)效評估

選取財務(wù)、運營(yíng)、患者、組織各個(gè)維度的績(jì)效指標,設置指標權重、目標值來(lái)源、實(shí)際值來(lái)源和計分方法,自動(dòng)計算并動(dòng)態(tài)更新

2

應用系統接口

ERP、CRM、HR、OA等系統中采集相關(guān)數據,并進(jìn)行整理、挖掘和分析

3

專(zhuān)項數據錄入

建立專(zhuān)門(mén)的患者滿(mǎn)意度測評、服務(wù)滿(mǎn)意度測評、實(shí)績(jì)臺帳維護等模塊,彌補現有業(yè)務(wù)系統信息數據的不足

4

復合指標統計

基于各類(lèi)財務(wù)、營(yíng)運、患者指標進(jìn)行二次復合計算

5

目標管理系統

基于企業(yè)目標、崗位編制、人力資源等要素,測定各科室財務(wù)、運營(yíng)維度各項指標的目標值

6

綜合績(jì)效分析

借助綜合績(jì)效排名、領(lǐng)導駕駛倉、績(jì)效目標預警、業(yè)績(jì)檔案等分析工具,對績(jì)效目標和考核情況進(jìn)行多維度分析

 

7.1.3.    軟件實(shí)施效果

(1)部門(mén)績(jì)效分析??赏ㄟ^(guò)儀表盤(pán)、柱狀圖等直觀(guān)分析各責任部門(mén)財務(wù)、患者、流程、成長(cháng)各個(gè)維度及綜合考核得分。

圖片

?? (2)分類(lèi)考核排名??砂磫挝?、部門(mén)類(lèi)型查看各單位、部門(mén)的綜合績(jì)效分數,點(diǎn)擊相關(guān)分數,反查各指標考核情況。

圖片

?? (3)績(jì)效指標分析??砂磫挝?、部門(mén)查看各考核維度、KPI指標的權重、目標值、完成值、預警值,并進(jìn)行橫向、縱向對比分析。便于調整績(jì)效目標和指標權重,修正績(jì)效評估方案。

圖片

?? (4)績(jì)效模型維護??砂磫挝?、部門(mén)類(lèi)型以及各單位批量、逐個(gè)設置平衡記分卡??蓮钠渌麊挝?、系統指標庫中導入相關(guān)指標,設置目標來(lái)源、數據來(lái)源、計分方法、指標權重等屬性。支持預算目標、固定目標、同類(lèi)均值等目標設置方法,支持月度匯總、引用單位值等常見(jiàn)數據來(lái)源,支持正向目標考核、控制目標考核、超出目標值按比例扣分、超出目標值按差值計分等多種計分方法,滿(mǎn)足多樣化KPI指標考核的需要。

 

圖片

??? (5)批量自動(dòng)匯總。軟件每天晚上自動(dòng)計算、更新各責任單位的綜合績(jì)效得分,無(wú)需人工操作。在需測試方案,可點(diǎn)擊批量計算功能。

圖片

??? (6)指標庫維護??蓮南到y指標庫中導入需考核的指標,軟件自動(dòng)依據指標編碼、考核周期、考核對象以及數據來(lái)源類(lèi)型從績(jì)效數據中心獲取數據,考核方案變化時(shí),不需更改軟件程序,完全可由用戶(hù)自行維護。支持指標庫的任意分組、層層查看、導入,大幅提高指標庫維護、管理效率。

圖片

 

圖片??????????????????????????????????????? 圖片