典型案例:語(yǔ)音服務(wù)平臺
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發(fā)布時(shí)間:2014/04/01 12:00
七、“部門(mén)管理系統”針對各業(yè)務(wù)科室、護理單元進(jìn)行日常管理、決策分析的需要設計,

5.1.業(yè)務(wù)規劃

5.1.1.   總體規劃

語(yǔ)音查詢(xún)系統采用自動(dòng)導航與人工服務(wù)結合方式。社會(huì )公眾、當事人可撥打“12368”特服電話(huà)進(jìn)入法院語(yǔ)音訴訟服務(wù)平臺。進(jìn)入平臺后將聽(tīng)到“歡迎訪(fǎng)問(wèn)XXX人民法院”,呼叫用戶(hù)可按照提示選擇第一層語(yǔ)音菜單。包括:

(1)法院機構查詢(xún)。社會(huì )公眾可查詢(xún)法院簡(jiǎn)介、機構設置、常用電話(huà)、交通指南等常用信息。

(2)訴訟指南查詢(xún)。社會(huì )公眾和當事人可根據提示,查詢(xún)各類(lèi)案件、辦案流程的訟訴指南、權利義務(wù)提示、風(fēng)險提示。

(3)案件進(jìn)展查詢(xún)。當事人可通過(guò)時(shí)取得的案件查詢(xún),查詢(xún)案件進(jìn)度、重大權利、義務(wù)和風(fēng)險提示。

(4)訴訟業(yè)務(wù)辦理。當事人可通過(guò)時(shí)取得的查詢(xún)、身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)案卷檔案的相關(guān)內容(除以圖版格式存儲的相關(guān)信息)。

(5)人工服務(wù)(人工服務(wù))。社會(huì )公眾或當事人,可根據提示選擇相關(guān)部門(mén),系統自動(dòng)將電話(huà)轉接到相關(guān)部門(mén)的固定電話(huà)中。

一級板塊

序號

模塊名稱(chēng)

說(shuō)明

身份驗

1

法院簡(jiǎn)介

 

無(wú)

2

語(yǔ)音平臺簡(jiǎn)介

 

 

3

法院公告查詢(xún)

 

 

4

案件進(jìn)展查詢(xún)

 

案件查詢(xún)密碼

5

訴訟指南查詢(xún)

 

 

6

訟訴業(yè)務(wù)處理

 

案件查詢(xún)密碼+身份證號碼

7

人工服務(wù)

 

 

5.1.2.法院簡(jiǎn)介

? 法院簡(jiǎn)介的具體內容待定,可在后臺配置、直接輸入文字即可。

序號

模塊名稱(chēng)

說(shuō)明

身份驗

1

法院概述

 

 

2

管理范圍

 

 

3

交通指南

 

 

4

部門(mén)設置

 

 

5

領(lǐng)導分工

 

 

 

5.1.3.   訴訟指南

? 法院簡(jiǎn)介的具體內容等,可在后臺配置、直接輸入文字即可。

序號

模塊名稱(chēng)

說(shuō)明

身份驗

1

法院概述

 

 

2

管理范圍

 

 

3

交通指南

 

 

4

部門(mén)設置

 

 

5

領(lǐng)導分工

 

 

 

5.1.4.   案件進(jìn)展查詢(xún)

當事人可通過(guò)時(shí)取得的案件查詢(xún),查詢(xún)案件進(jìn)度、重大權利、義務(wù)和風(fēng)險提示。具體內容待定。

 

序號

模塊名稱(chēng)

模塊代碼

說(shuō)明

身份驗

1

開(kāi)庭通知

 

 

與本案件查詢(xún)的開(kāi)庭通知

 

2

案件進(jìn)展查詢(xún)

 

 

 

 

 

 

3

繳費情況查詢(xún)

應繳情況查詢(xún)

 

 

繳費記錄查詢(xún)

 

 

4

委托鑒定查詢(xún)

 

 

 

5

返回上級菜單

 

 

 

 

5.1.5.   訴訟業(yè)務(wù)辦理

當事人可通過(guò)時(shí)取得的查詢(xún)、身份證號碼進(jìn)行;包括電話(huà)留言、電話(huà)預約、發(fā)送傳真等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)(由于電話(huà)按鍵操作比較麻煩,一般僅處理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù))。

 

序號

模塊名稱(chēng)

模塊代碼

說(shuō)明

身份驗

1

聯(lián)系法官

判后答疑(電話(huà)留言)

 

 

聯(lián)系法官(電話(huà)留言)

 

 

2

發(fā)送傳真

上傳證據(發(fā)送傳真)

 

 

 

 

 

3

電話(huà)預約

預約查檔

 

 

 

 

 

 

5.2.        技術(shù)方案

5.2.1.   硬件環(huán)境

(1)外部訪(fǎng)問(wèn),通過(guò)特服電話(huà)接入電信機房,電信機房通過(guò)16路中繼線(xiàn)接入法院程控交換機;通過(guò)程控交換機接入語(yǔ)音服務(wù)器

(2)客戶(hù)座席。語(yǔ)音服務(wù)系統分配分機,分機接入法院程控交換機

 

圖片

5.2.2.          件環(huán)境

配套軟件主要處理當事人身份驗證、從數據中心讀取信息,以及從呼叫中心讀取相關(guān)信息。由于當事人服務(wù)、問(wèn)答流程十分復雜,常規的呼叫中心軟件不能滿(mǎn)足相應要求。必須結合業(yè)務(wù)需求重新開(kāi)發(fā)。

 

 

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